International SOS lance une nouvelle version de sa plateforme de formations d’eLearning sur la santé et la sécurité en voyage… Quels sont les enjeux de ces formations ? 

Côme Desgrées du Loû : International SOS propose des formations dans une approche globale de prévention des risques santé et sécurité en voyage. Nous avons rapidement réalisé que, pour qu’un programme de maîtrise du risque d’une entreprise soit efficace, il faut impliquer directement les voyageurs et les expatriés et changer leur comportement. Par ailleurs, nous avons pris conscience que, par l’activité de nos centres d’assistance, nous bénéficions d’une source intarissable d’histoires, d’expériences et donc de bonnes et de mauvaises pratiques à partager avec nos clients lors de ces formations.

Former ses collaborateurs aux bons réflexes à suivre en voyage à l’international constitue ainsi la première étape essentielle dans la préparation au voyage. Cela permet à l’entreprise de répondre à son obligation de Devoir de Protection vis-à-vis de ses collaborateurs. Ces formations s’adressent à tous les voyageurs et expatriés de l’entreprise à travers des cours généralistes sur la sensibilisation aux risques en voyage, plus spécifiques et liés à une région ou un pays ou d’actualité comme le dernier module e-Learning Active Shooter (Attaque d’un tireur isolé) créé par notre partenaire Control Risks. Le contenu de notre e-learning le plus utilisé par nos clients, « Travel Risk Awareness », vise à sensibiliser les voyageurs aux risques sécuritaires et sanitaires les plus fréquents en voyage et aux moyens d’y faire face. En reprenant une journée classique du voyageur, notre e-learning couvre par exemple les menaces à l’arrivée à l’aéroport, lors des voyages par la route, à l’hôtel... Certains modules sont aussi dédiés à des populations à risques spécifiques comme les femmes ou les étudiants. Nous pouvons citer, par exemple, comme client Schneider Electric.

Quels sont les avantages du e-learning dans cette nouvelle offre de formation ? Est-il venu remplacer vos stages traditionnels ?

Côme Desgrées du Loû : International SOS propose historiquement des formations en présentiel et en classe virtuelle. Du fait de l’élargissement, de la dispersion géographique et de la diversification des populations concernées, nous avons complété ces formats de formation depuis près de 10 ans par du e-learning. Nous accompagnons également l’évolution des technologies et répondons à des contraintes de coûts de nos clients pour leur permettre de former leurs collaborateurs à tout moment, à tout endroit avec une simple connexion internet. Nos clients choisissent donc un modèle complémentaire où les formations en présentiel sont combinées à des formations en e-learning. C’est pour nous le modèle le plus adapté, pour couvrir un maximum de collaborateurs en mobilité, en fonction de leurs besoins, profils et agendas. 

Ces modules e-learning sont-ils "jouables" sur smartphone ou tablette ?

Côme Desgrées du Loû : Notre nouvelle plateforme d’e-learning a été développée avec un expert technologique de la formation, Atlas Knowledge, afin que nos modules soient jouables sur tout type de support dont les smartphones et tablettes. Nous avons également mis l’accent sur l’interactivité et la variété des formats proposés (vidéo, quizz…). Une fois le cours complété, l’apprenant reçoit un certificat International SOS et l’entreprise a accès à une interface de reporting sur les cours suivis pour pouvoir garder la preuve que le collaborateur a été formé avant son départ en voyage. Elle peut aussi interfacer sa plateforme d’e-learning avec ses outils de validation du voyage pour s’assurer que le voyageur est formé avant de prendre sa réservation. Afin de bénéficier d’une solution complète et efficace du risque santé et sécurité à l’international, il est nécessaire d’être une organisation cliente de nos services d’assistance pour avoir accès à nos services de formation. Le voyageur pourra donc y accéder via une souscription de son entreprise.

Quelle va être l’impact du Digital Learning sur votre stratégie de formation ?

Côme Desgrées du Loû : International SOS est investi dans le e-learning depuis une dizaine d’années et cela pour s’adapter aux besoins de flexibilité des entreprises. Avec le développement de l’exposition des risques pour les voyageurs, le besoin de formation sur ces sujets des entreprises est croissant. Il est important de retenir que notre expertise réside dans le contenu des cours. Nous nous sommes adossés  à un partenaire technologique pour en maîtriser la forme et avoir les meilleurs outils. Nous partageons des expériences et des cas d’assistance que nous avons réellement eu à gérer et c’est ce qui fait notre réel différenciateur sur le marché de la formation.

Propos recueillis par Michel Diaz